Dreptul de retragere
În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele de igienă personală a căror desigilare a fost efectuată de către consumator, din motive de protecție a sănătății și igienă.
Prin urmare, produsele comercializate de ELITE AURA BEAUTY SRL care intră în contact direct cu corpul (inclusiv aparate de epilat, perii termice sau dispozitive pentru îngrijire corporală) pot fi returnate doar dacă:
- sigiliul igienic aplicat la momentul livrării este intact;
- produsul nu prezintă urme de utilizare sau testare;
- nu există reziduuri, păr, urme de cosmetice, deteriorări estetice sau orice alte modificări rezultate din manipulare necorespunzătoare;
- produsul este returnat cu toate accesoriile originale, ambalajul inițial și documentele aferente.
Desigilarea, utilizarea sau testarea produsului după îndepărtarea sigiliului igienic conduce la pierderea integrală a dreptului de retragere, chiar dacă produsul a fost folosit pentru o perioadă scurtă de timp.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, manipularea permisă a produsului este limitată exclusiv la evaluarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, fără utilizare efectivă.
Produsele care prezintă urme de utilizare, montaj, uzură sau deteriorări vor fi refuzate la retur sau vor face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, care poate ajunge până la 100% din contravaloarea produsului.
Defecte de fabricație
Orice defect de fabricație trebuie notificat în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa de email contact@beautyineveryauradrop.com, însoțit de fotografii sau alte dovezi. După acest termen, produsul se consideră acceptat conform.
Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situației în care produsul prezintă defecte de fabricație constatate la recepționare.
Returul se efectuează exclusiv prin curier rapid. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului. Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul diminuării valorii rambursate.
Condiții pentru returnarea produselor
-
Produsele returnate nu trebuie folosite.
-
Nu trebuie să aibă părți sau accesorii lipsă.
-
Nu trebuie să prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi sau montaj.
-
Returul se face în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele primite.
În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare, uzură, defecte estetice sau lipsă de accesorii, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Dreptul de retragere permite doar manipularea produsului în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, nu o utilizare extinsă.
Modalitatea de retur
-
Produsele returnate trebuie trimise prin curier rapid.
-
Costul returului este suportat de dumneavoastră.
-
Sunteți responsabil pentru ambalare și integritate.
-
Dacă produsele ajung deteriorate sau incomplete, returul poate fi refuzat sau se poate percepe o taxă de readucere la starea inițială / revânzare ca resigilat.
Procedura de retragere
Pentru a beneficia de dreptul de retur, clientul are obligația să informeze ELITE AURA BEAUTY SRL în termen de 14 zile calendaristice.
Solicitarea se trimite la: contact@beautyineveryauradrop.com
Rambursarea banilor
-
Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la informarea privind decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, conform art. 13 din OUG 34/2014.
-
Veți primi un e-mail de confirmare după verificarea returului.
-
Rambursarea se face prin:
-
transfer bancar (necesită cont valid pe numele clientului), sau
-
pe același card utilizat la plata comenzii.
-
-
Se rambursează contravaloarea produsului și costul livrării standard. Costul returului este suportat de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, dacă nu se stabilește altfel.
Produse deteriorate la livrare
Dacă primiți un produs deteriorat sau cu piese lipsă:
-
transmiteți o sesizare scrisă la contact@beautyineveryauradrop.com în maximum 48 de ore de la recepție;
-
specificați problema și atașați fotografii, dacă este posibil.
Produse nelivrate
Dacă un produs comandat nu poate fi livrat:
-
veți fi informat în cel mai scurt timp;
-
contravaloarea achitată va fi returnată în contul dumneavoastră în maximum 7 zile.
